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im体育平台- 南方电网云南曲靖马龙供电局多措并举做好优质服务
2021-04-03 [51838]
本文摘要:

电头条新闻云南曲靖8月4日讯(通讯员 郭麟静 梁俊梅)克日南方电网云南曲靖马龙供电局为进一步规范营销服务行为切实提升优质服务水平查找优质服务事情中存在的“短板”和“不足”对症下药制定多项措施为客户提供细心、真心、贴心的优质服务。

电头条新闻云南曲靖8月4日讯(通讯员 郭麟静 梁俊梅)克日南方电网云南曲靖马龙供电局为进一步规范营销服务行为切实提升优质服务水平查找优质服务事情中存在的“短板”和“不足”对症下药制定多项措施为客户提供细心、真心、贴心的优质服务。

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四是努力拓展缴费渠道。为满足城乡客户随时随地充值交费的购电需求马龙供电局在以往实体营业厅、部门银行营业网点缴费基础上宣传和先容新式缴费方式努力引导城区、农村客户使用支付宝、微信缴费购电实现足不出户轻松完成缴费业务。

客户随时可以上网交费还可以资助亲友代交电费更利便了外出务工人员为留守老人、孩子交纳电费。

一是认真解答群众关注的热点问题。马龙供电局卖力人通过局长热线接听群众热线电话解答群众用电咨询通过营销系统短信平台与客户举行相同、交流着力解决群众最体贴、最直接、最现实的用电问题不停提升供电可靠性和电力优质服务水平让群众用上宁静电、放心电、满足电。

在提升服务水平举措上该局还将“服务渠道”与“抄表收费”、“用电管理”、“停电处置惩罚”几个指标有效联合拉动各模块之间的良性循环把解决问题的关键点落在处置惩罚速度和处置惩罚质量上落实全方位客户服务形成受理、跟踪、反馈、回复、分析的问题处置惩罚机制增强客户的服务认可度努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

责任编辑:周忠群

三是规范供电服务行为。着力规范窗口人员服务态度、服务用语、文明礼仪等服务行为努力践行群众门路主动转变事情作风提升窗口服务水平。

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建设日常监视、专项监视相联合的常态化监视机制接纳明察暗访、第三方评价等方式查找服务短板坚持以“零容忍”的态度严格考核服务事件不停促进服务水平提升。

供电服务中心事情人员上门与客户签定供用电条约。

开展客户走访解答群众用电疑惑。

开展四下乡运动为村民普及用电知识宣传和先容新式缴费方式。

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走街入户开展家庭节电宣传运动。

二是规范窗口服务。严格执行统一营业时间严格落实首问卖力制和一次性见告义务。

发挥电力照料、客户司理在优质服务中的关键作用努力接纳有效措施主动相同解释实时解决客户在用电历程、电费电价中的疑问和难题。

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